sistema de informação.

Administração de Sistemas de Informação


O que são Sistemas de Informação

1. Dado, Informação e conhecimento;

2. Módulo de Comunicação

3. Memória

4. Processador

5. Sistema de Informação (não informatizado)

6. Sistemas de Informação Empresarial

O quê é um Sistema

A teoria geral dos sistemas foi formulada pelo biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy no início

da década de 1930, mas foi publicada apenas em 1968. A partir de sua formulação diversos outros

autores desenvolveram o tema e a Teoria dos Sistemas é hoje uma formulação teórica que atende às

mais diversas ciências.

Veja como ele definiu sistema:

"Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interação "

Observe as outras definições de sistema a seguir:

“sistema é um conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realização de um

conjunto de objetivos” ;

“sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes

que interagem formando um todo unitário e complexo” ;

“sistema é um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas

entradas em saídas” .

Esses conceitos são bastante abrangentes e podem ser aplicados a inúmeras situações do mundo

real. São úteis e genéricos o bastante para definir sistemas orgânicos, sociais, econômicos, políticos,

matemáticos, físicos e outros.

Assim, pode-se chamar tanto um organismo vivo, como uma fábrica, um modelo matemático ou

um programa de computador de sistema, afinal todos são compostos por diferentes elementos que

interagem entre si e geram algum tipo de resultado.

Esses elementos e a relação que se estabelece entre eles é que determina como o sistema funciona.

Sistema é constituído de dois elementos básicos:

Uma coleção de objetos (físicos);

Uma relação lógica entre eles (lógicos)

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Ex: Sistema Bancário

- Bancos (físicos)

- Regras e leis específicas do setor (lógicos)

Sistema Solar

- Sol e os seus planetas

- Leis gravitacionais (lei de Newton)

Ex: A linha de montagem inventada por Henry Ford era parte de um sistema de

informação.

Sistema de Informação

Sistema de Informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes

inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações

destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

Além de dar suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas

também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos

complexos e criar novos produtos.

Sistema de Informação é constituído por uma série de emissores e receptores de dados,

conectados por canais de comunicação (elementos físicos); por onde fluem os dados

relacionados com o funcionamento da empresa (elementos lógicos).

Três atividades em um sistema de informação produzem as informações de que as

organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e

criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída.

A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente

externo;

O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa;

A saída transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão ou às atividades

em que serão empregadas.

Os sistemas de informação também requerem um feedback, que é a entrada que volta a

determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de

entrada.

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Dado, Informação e Conhecimento

Dado - Representação convencionada de uma grandeza qualquer. Expresso em unidades

padronizadas, pode ser obtido por observação, medidores ou processo automático. Referese

a algo que é preciso conforme o tipo de medição feita e corresponde diretamente ao

processo em que é coletado. Diante do fato de ser padronizado, é de conversão previsível e

fácil de interpretar; contudo não é capaz de nos informar muita coisa a respeito de um

Dado – Informação - Conhecimento

Dado: Projetos, natureza, início, definidos.

Os dados são armazenados em um arquivo e não têm qualquer significação nem para as

pessoas nem para os computadores.

São uma seqüência de bits (binary digits), obtidos por meio de uma tabela ASCII

“Dado: elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstâncias físicas,

antes que tenham sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam

entender e usar.” (Rossini & Palmisano)

Informação – podemos afirmar que a informação pode ser composta a partir de um

conjunto de dados relevantes, em virtude de serem apresentados de forma que possamos

compará-los, permitindo que análises sejam feitas. Esta relevância é obtida primeiramente

pela introdução de outros dados de mesmo tipo, o que já insere uma comparação intrínseca,

bem como do fornecimento de outros detalhes, como o ambiente a que se referem os dados,

como foram coletados e de que forma foram convertidos.

Fornecedores Clientes

Agências

Reguladoras

Acionistas Concorrentes

Organização

Ambiente

Entrada Saída

Processar

Classificar

Organizar

Calcular

Feedback

Loudon & Loudon

Funções de um Sistema de Informações

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Informação: “Os projetos são de natureza temporária e tem datas definidas de início e

fim.”

Somente pessoas tem condições de transformar dados em informações por meio de sua

interpretação.

É preciso que os produtos fornecidos pelos Sistemas de Informação, (relatórios, consultas

em tela, etc) explicitem seu significado, caso contrário somente haverá dados inúteis e não

informação.

“Informação: Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser

humano.” (Rossini & Palmisano)

Conhecimento – pode ser entendido como sendo o conjunto obtido pela informação e o

contexto associado, envolvendo a percepção do ambiente, do sistema em que foi composta

e coletada e como este sistema age, “funciona”.

Conhecimento: um texto sobre características de projetos.

Conhecimento é um conjunto de informações interligadas e logicamente relacionadas. É um

nível mais elevado do que um mero conjunto de informações.

Ex. Teoria da Administração

Tabela de conceito – dados / informação / conhecimento

Dado Informação Conhecimento

Valores das vendas hoje Histórico de vendas do mês,

Histórico das vendas deste mês

e nos últimos anos;

Crescimento do mercado;

Posição dos concorrentes

Estudo de perfil do

consumidor;

Receptividade do consumidor

a novas ofertas e promoções;

Retorno de campanhas

publicitárias;

Estudos de Ciclo de Vida do

produto

Qualidade da Informação

Quais as características que tornariam os produtos de informação valiosos e úteis para

você?

Uma maneira de responder a essa pergunta é examinar as características ou atributos da

qualidade da informação. Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não

seriam muito significativas, úteis ou valiosas para os usuários finais. As pessoas desejam

informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características,

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atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas. Devemos imaginar a

informação como dotada de três dimensões: tempo, conteúdo e forma.

Dimensão do Tempo

Prontidão

Aceitação

Freqüência

Período

A informação deve ser fornecida quando for necessária

A informação deve estar atualizada quando for necessária

A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem

necessárias

A informação pode ser fornecida sobre períodos passados,

presentes e futuros

Dimensão do Conteúdo

Precisão

Relevância

Integridade

Concisão

Amplitude

Desempenho

A informação deve estar isenta de erros

A informação deve estar relacionada às necessidades de

informação de um receptor específico para uma situação

específica

Toda informação que for necessária deve ser fornecida

A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um

foco interno ou externo

A informação pode revelar desempenho pela mensuração das

atividades concluídas, do progresso realizado ou dos recursos

acumulados

Dimensão da Forma

Clareza

Detalhe

Ordem

Apresentação

Mídia

A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil

de compreender

A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou

resumida

A informação pode ser organizada em uma seqüência

predeterminada

A informação pode ser apresentada em forma narrativa,

numérica, gráfica ou outras

A informação pode ser fornecida na forma de documentos em

papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias

Modulo de Comunicação

A comunicação se dá por meio de quatro elementos: Emissor, receptor, canal e protocolo.

Emissor canal de comunicação com protocolo receptor

Emissor (information source)

Emite dados codificados por meio de ondas de rádio, sonoras, etc.

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Não confundir dados com suporte de dados.

Ex. no texto suporte de dados são as ondas luminosas (eletromagnéticas) que os

olhos recebem, e os dados são são os sinais lógicos que o cérebro assimila, o que

resulta da variação das ondas luminosas (intensidade e cor).

Sem variação não há informação.

Os dados são abstratos e o suporte é físico.

Receptor (information reciever)

O receptor recebe os dados passando-os para frente.

O canal de comunicação (communication channel) é o meio físico pelo qual passam

os dados do emissor para o receptor.

Pode ser de qualquer natureza: água, ar, fibra óptica, cabo metálico, etc.

Protocolo (protocol)

É uma linguagem comum entre o receptor e o emissor. Se o protocolo não

for conhecido ou pelo receptor ou pelo emissor a comunicação não se dá.

Ex. TCP/IP (Telecommunication Control Protocol/Internet Protocol) é o

protocolo utilizado pela Internet; a língua Portuguesa é um protocolo de

comunicação.

Exemplo de Módulo de Comunicação: aula onde um emissor (professor), um canal (ar), um

protocolo (língua portuguesa) e o receptor (aluno).

Memória

Memória é um dispositivo físico que armazena dados durante um tempo que pode ser

longo ou curto.

Ex. cérebro humano, folha de papel, parede de uma caverna com inscrições arqueológicas,

DVD (Digital Vídeo Disk), RAM (randon access memory), hard disk (winchester), ROM

(read only memory), etc.

Os dados ficam armazenados em um predeterminado formato para que possam ser depois

lidos e atendidos. Ex. TXT, PDF, EXE, GIF, etc.

Saiba mais sobre memória consultando o site www.kingston.com

Processador

Um processador é o conjunto de circuitos que respondem e processam as instruções básicas

que fazem o computador funcionar, em outras palavras, executa as instruções dos

programas de computador.

Sistema de Informação

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Um Sistema de Informação é um sistema especializado no processamento e na

comunicação de dados (máquinas) ou de informações (organismos vivos).

É constituído por um conjunto de módulos (objetos) de comunicação, de controle,

de memórias e de processadores, interligados entre si por meio de uma rede com protocolo

comum. As relações lógicas entre esses módulos são definidas pelos programas executados

pelo Sistema de Informação.

As pessoas são parte integrante desse sistema. De nada adianta investir grandes

somas em equipamentos modernos se as pessoas não estiverem preparadas para aceitá-los

e usá-los adequadamente.

Os componentes de um sistema de informação computadorizado

Hardware

A aquisição de hardware, ou seja, os equipamentos necessários à instalação de um sistema

de informações deve ser precedida de um estudo detalhado da função que cada

equipamento desempenhará no novo ambiente empresarial que surgirá a partir a

implantação de um projeto de sistema de informação.

Software

A escolha de um software para a implantação de um Sistema de Informação não deve ser

baseado somente nos sucessos obtidos por este software em outras empresas do mesmo

segmento, pois sem um levantamento detalhado das características operacionais da empresa

corre-se o risco de transportar para o ambiente empresarial práticas incompatíveis que

podem, ao contrário de melhorar os processos empresariais criar novas dificuldades.

Telecomunicações

Alguem disse que ‘o inferno é um lugar que não está conectado a nada’. De fato no mundo

globalizado de hoje a empresa que, mesmo tendo os melhores sistemas de informações, se

não estiver conectada provavelmente estará em grandes dificuldades em manter ou ampliar

seu negócio.

Telecomunicação é a troca de informações por qualquer meio em redes de computadores.

O uso de meios de telecomunicações nas empresas permite:

Superar barreiras geograficas: captar informacoes sobre transacoes comerciais de locais

distantes;

Superar barreiras de tempo: fornecer informacoes para locais remotos imediatamente

após serem requisitados;

Superar barreiras de custos: reduzir os custos dos meios mais convencionais de

comunicaçao;

Superar barreiras estruturais: apoiar conexões para obter vantagem competitiva.

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Base de dados

Os dados são um recurso organizacional essencial que precisa ser administrado como

outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não conseguiria

sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operações internas e seu

ambiente externo.

Procedimentos

É natural que toda empresa tem seus procedimentos, pois de outra forma viveríamos no

ambiente empresarial verdadeira desordem. No entanto o que vemos freqüentemente é que

os procedimentos empresariais são de extrema informalidade. É como se tivéssemos uma



quer mais?? acesse

http://professores.faimi.edu.br/valdo/arquivos/6932_AdmSistInf.pdf

tribo indígena, onde a escrita fosse desconhecida e os usos e costumes passassem de

geração em geração.

Os procedimentos devem ser formais, isto é, escritos e deverão descrever os processos

empresariais, suas conexões e seus responsáveis.

Pessoas

Pessoas são parte vital dos sistemas de informação, pois sem